OBSŁUGA KLIENTA ORAZ

BUDOWANIE RELACJI I

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI

SYTUACJAMI
  •  

990 zł

+23% VAT

czas trwania szkolenia: 1 dzień (8 h)
  • pakiet materiałów szkoleniowych
  • obiad + przerwy kawowe
    (nie dotyczy szkolenia w wersji ONLINE),
  • certyfikat ukończenia szkolenia, 
    możliwość indywidualnych konsultacji
    z trenerem w dniu szkolenia
  • podana cena dotyczy szkolenia stacjonarnego oraz online
ZAPISZ SIĘ

TERMINY
  • wybierz dogodny termin oraz lokalizację






    12.06.2026 on-line

    06.07.2026 on-line

    23.09.2026 Katowice

    28.09.2026 Gdańsk
  • nie znalazłeś odpowiedniego terminu lub lokalizacji- napisz do nas

PROGRAM SZKOLENIA
  •  
  • zapoznaj się ze szczegółowym opisem szkolenia
  •  
POBIERZ PDF

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
  • szkolenie dedykowane tylko dla Twojej firmy
  • termin, czas trwania oraz lokalizacja do uzgodnienia
  • wyślij zapytanie: biuro@solberg-szkolenia.pl
    lub
    zadzwoń (33) 300 31 45
WYŚLIJ ZAPYTANIE

Metodologia prowadzenia szkolenia

To szkolenie oparte jest na praktycznych warsztatach oraz treningach modeli i wypracowanych narzędzi, z dostosowaniem do specyfik branżowych uczestników szkolenia.

Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom wypracowanie konkretnych narzędzi lub ich wybór z tych prezentowanych przez trenera.
Trening pozwoli na ich zastosowanie w praktyce oraz analizę skuteczności i dopracowanie.

Każdy z uczestników dostaje praktyczny feedback rozwojowy od trenera i pozostałych uczestników.

Gwarancja SOLBERG

• gwarancja komfortowej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku

• gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia

• gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika – powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb ​


Poznaj opinie
potwierdzające
nasz profesjonalizm
oraz zadowolenie
Klientów:

„Świetnie przygotowane szkolenie, tematy dobrane idealnie, 2 dni mega motywacji”
„Trener okazał się być bardzo miły, przyjemny, a co najważniejsze kompetentny, posiadający wiedzę i doświadczenie, które jest bardzo cenne i pomocne przy sygnalizowaniu ważnych obszarów ”
„Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia. Trener wspaniały, godny polecenia, przede wszystkim otwarty na nowe potrzeby”
„Szkolenie bardzo interesujące, wzbogacające wiedzę, trener prowadzi szkolenie w sposób ciekawy”
„W ciągu dwóch dni nauczyłem się więcej niż przez ostatnie 3 lata mojej pracy. Skorzystałem także z indywidualnych konsultacji, które bardzo dużo mi dały. Dzięki za wszystko- spotkamy się nie raz!”
„Trener komunikatywny i otwarty. Ciekawie przekazał wiedzę, dostosowywał się do potrzeb każdego uczestnika. Wzbudził zaufanie przez co pracowało się w miłej i luźnej atmosferze”
„Świetny kontakt z uczestnikami. Miło, zabawnie, ciekawie prowadzone szkolenie. Można się wiele nauczyć i przy okazji dowiedzieć wiele o sobie.”
„Bardzo fajne szkolenie z dużą ilością nowych, interesujących rzeczy, o których do tej pory nie wiedziałem. Polecam.”
„Genialne szkolenie, spora dawka wiedzy, dużo ćwiczeń. Na pochwałę zasługują metody szkoleniowe- dużo ćwiczeń, dyskusji, scenek. Bardzo mi się podobało”

Budowa wizerunku poprzez relacje – Szkolenie „Obsługa klienta”

Jakość obsługi klienta to jeden z filarów dobrego wizerunku firmy. Umiejętność budowania trwałych relacji i efektywnego komunikowania się to kompetencje, które warto rozwinąć za pomocą szkolenia. Szczególnie ważny jest trudny klient, którego obsługa stanowi duże wyzwanie. Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami, skargami lub konfliktami wymaga specjalistycznych umiejętności oraz technik komunikacyjnych. Przygotowane przez nas szkolenie z obsługi klienta wyposaża pracowników w narzędzia do rozpoznawania emocji, zachowania asertywności i znajdowania konstruktywnych rozwiązań w wymagających sytuacjach.

Szkolenie z obsługi klienta – profesjonalna komunikacja

Nasze szkolenie „Obsługa klienta – Budowanie relacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami” to intensywny, jednodniowy program, który wyposaży Twoich pracowników w nowe praktyczne umiejętności. Doświadczeni trenerzy z wieloletnim stażem biznesowym poprowadzą interaktywne warsztaty wzbogacone symulacjami oraz dyskusjami. Tak przeprowadzone szkolenie przygotuje na zmierzenie się nawet z obsługą trudnego klienta. Stanowi ono inwestycję, która zwróci się w postaci zwiększonej satysfakcji osób korzystających z usług firmy i wzmocnienia relacji z nimi. 

FAQ – najczęściej zadawane pytania

1. Dla kogo przeznaczone jest szkolenie „Obsługa klienta”?

Szkolenie „Obsługa klienta” skierowane jest do pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem: działów obsługi, sprzedaży, recepcji, call center, a także do menedżerów i właścicieli firm, którzy chcą podnieść standardy komunikacji i budowania relacji z Klientami.
Tak. Duża część programu to szkolenia obejmuje problem trudnego klienta, skoncentrowane na radzeniu sobie z obiekcjami, skargami, emocjami i sytuacjami konfliktowymi. Uczestnicy poznają praktyczne techniki reagowania oraz ćwiczą je w realistycznych scenkach.
Szkolenie z obsługi klienta ma charakter warsztatowy. Oznacza to minimum teorii, a maksimum ćwiczeń, dyskusji, symulacji i pracy na realnych przykładach z codziennej pracy uczestników. Dzięki temu zdobyta wiedza jest łatwa do wdrożenia w praktyce.
Tak, szkolenie z obsługi trudnego klienta realizowane jest zarówno w formule online, jak i stacjonarnej. Zakres merytoryczny pozostaje ten sam – różni się jedynie forma realizacji (np. brak obiadu oraz przerw kawowych w wersji online).
Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych, certyfikat ukończenia szkolenia z obsługi klienta oraz możliwość skorzystania z indywidualnych konsultacji z trenerem w dniu szkolenia. To dodatkowa wartość, która pozwala przepracować własne wyzwania zawodowe.
Oczywiście. Szkolenie „Obsługa klienta” może być dedykowane jednej firmie. Program, termin oraz lokalizacja są wówczas dostosowywane do specyfiki branży i konkretnych potrzeb zespołu.

To szkolenie możemy zorganizować specjalnie dla Twojej firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Wszystkie nasze szkolenia mogą być finansowane przez KRAJOWY FUNDUSZ SZKOLENIOWY oraz bony rozwojowe, bony szkoleniowe.

Posiadamy wpis do Bazy Usług Rozwojowych z możliwością dofinansowania usług szkoleniowych oraz doradczych.

Masz pytania
dotyczące
szkolenia?​

Napisz do nas

lub
 zadzwoń

33 300 31 45
Pobierz potrzebne dokumenty
karta zgłoszenia
RODO
regulamin szkoleń