„W biznesie jak w życiu, dostajesz nie to, na co zasługujesz, tylko …” wprowadzenie do szkolenia; pytania
na początek:
• Jak rozumiem pojęcie negocjacji?
· Jakim jestem negocjatorem?
· Postawa i nastawienie – warunek sukcesu w negocjacjach

Komunikacja interpersonalna; jak nasz styl komunikacji determinuje nasz styl negocjowania?
• Autodiagnoza stylu komunikacji (agresywny – uległy – asertywny)
· Rola indywidualnego podejścia do klienta
· Nawiązywanie kontaktu i podtrzymywania relacji
· Sztuka słuchania

Negocjacje– czyli gra życia
• Istota i cechy negocjacji

Przygotowanie do negocjacji jako najważniejszy etap procesu negocjacyjnego:
• Określenie przedmiotu negocjacji
· Analiza SWOT
· Określenia BATNA
· Cele – strategia – argumentacja

Strategie negocjacji handlowych:
• Negocjacje twarde
· Negocjacje miękkie
· Negocjacje oparte na zasadach (win – win) – Harvardzki Projekt Negocjacyjny

Jak rozumiemy strategię win – win?
• Tworzenie nowej wartości
· Szukanie lepszego rozwiązania
· Od zawierania transakcji do budowania relacji

Teoria góry lodowej w negocjacjach
· Jak dotrzeć do ukrytych kwestii negocjacyjnych?
· Budowanie siły negocjacyjnej
· Co o satysfakcji pisał Szekspir?

Strategie obrony ceny wg Karrassa
· „To nie koń ciągnie wóz, to…” – dlaczego to nie cena decyduje o zakupie?

Trudne negocjacje
· Manipulacje – jak je rozpoznać i jak sobie z nimi radzić?
· Groźby w negocjacjach – podejście DEAL
· Jak przełamać impas w negocjacjach?
· Etyka w negocjacjach – kiedy nie negocjujemy?

Czy istnieje firmowy wzorzec negocjacji? – czyli jak rozmawiamy z ludźmi we własnej organizacji?
· Prawa negocjatora a prawa asertywności Fensterheima

Mapa moich kompetencji jako negocjatora
· Mocne strony i obszary do wzmocnienia

Podsumowanie i ewaluacja szkolenia
• Indywidualny plan działania
• Moje wnioski